中原网讯(记者付智军)

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森林公园北站帮助身体不适乘客

“真是太谢谢你啦，你们真是又细心又有责任!”一位女乘客握着森林公园北站值班站长李迎迎的手感激地道谢，这一幕发生在4号线森林公园北站，故事很平凡，却温暖人心。

2023年1月11日，森林公园北站站务员司马丹在早高峰巡视车站时发现一名女乘客蹲在地上，神情异常，便主动上前关心询问。走近才发现乘客面色苍白，满头冷汗，司马丹立即将情况上报车控室。车站站长周艳红和值班站长李迎迎听到对讲机里传来的消息后第一时间赶到站台，还带来了红糖姜茶、暖宝宝贴等物品。此时乘客已无法站立，周艳红和李迎迎便半蹲下身子轮流轻拍乘客后背以缓解她的不适。乘客表示不舒服想要去卫生间时，李迎迎用尽全身力气抱起乘客以最快的速度冲到无障碍卫生间，并贴心地守护在卫生间门口。

当得知女乘客早上没有来得及吃早饭，李迎迎便让同事拿来饼干等食品，并在征得乘客同意后，主动帮其联系家人。乘客身体好转后，对车站工作人员再三表示感谢后离开。看到乘客上车离开后，李迎迎立即将信息告知目的车站，直到乘客安全出站后，她悬着的一颗心才完全放下。

全心全意为乘客服务不是一句空话，看似微不足道小事，却让乘客深深感动。为乘客服务解困，是每一位地铁人的神圣使命。

心系考生我在岗，站警联动保护航

南三环站帮助考生急送准考证

2023年6月7日上午7时30分左右，2号线南三环站车站保洁捡到考生的高考准考证，值班站长董真真立即通过站内广播、地铁公安等途径寻找失主。通过站间电话联系后，东风路站找到了丢失准考证的考生，为确保考生准时参加考试，南三环站站务员张淼带上准考证直接打车前往考点，准时为考生送去准考证。

晶晶心服务，温暖伴一路，不仅是爱心护考，无论遇到什么困难，身边的“晶晶”总能挺身而出，默默帮助每一位有需要的乘客。

2023年的第一封感谢信

马寨站帮助老人异地寻取失物

2023年1月4日下午，6号线马寨站的客服中心处走来一位神色慌张的老人，“同志，你能不能帮帮我，我的手机丢了”，车站工作人员想要询问乘客详细过程，但老人急得语无伦次，无法表述清楚。车站工作人员立即将情况汇报了车控室，并安慰老人在现场稍作休息，在车站工作人员帮助老人拨通丢失的手机后，老人这才渐渐冷静下来，但此时捡到手机的乘客表示已经到家了，无法返回车站。此时老人手机的位置距离车站超过2公里，老人逐渐着急起来。正在休息的值班员郭亚豪了解情况后，考虑到大爷年龄七十岁有余，出行不便，主动要求去帮助乘客取回。不到十分钟，郭亚豪将乘客手机顺利取回。

老人对郭亚豪再三感谢，并邀请其一同去家里吃饭，被郭亚豪婉拒了 “爷爷，您在地铁站里出现任何特殊情况，都可以找我们工作人员”，老人非常感谢在留下一封感谢信后满怀感激地离开车站。

老吾老以及人之老，站外寒风萧瑟，但地铁工作人员的暖心行为像冬日里的暖阳，温暖广大市民乘客的出行路。

救急扶危 善莫大焉

齐礼阎站心肺复苏救助晕倒乘客

6月14日早上7点多，正是出行早高峰时段，郑州地铁5号线齐礼阎站里，一名男性乘客突然晕倒在地，失去意识，情况危急。值班站长袁梦梦得到消息后，迅速从车控室赶到现场。倒地乘客为40岁左右的男士，面朝地面、全身无力、呼吸微弱，身边无人陪同。

袁梦梦立即安排疏散周围乘客，拿取屏风，车站工作人员快速从车站配置的应急救护一体机里取来AED(自动体外除颤器)。此时，郑州市中心医院护士王延俊恰巧路过，立即与地铁站工作人员一起对倒地乘客展开急救。

经过4组胸外按压+人工呼吸，并使用AED进行电除颤后，男士逐渐恢复呼吸，面色转为红润，并有了较大的喘息声。此时，120急救人员到达现场，将男士送往医院治疗。

6月22日上午，该名乘客由ICU重症监护室转入普通病房，医生介绍说，“如果不及时救治，可能会危及到生命。”目前，获救的男性乘客身体正在恢复，已经转入普通病房。袁梦梦说：“听到这位大哥转危为安，我们心里很开心，我们做的一切都值了!”

救急扶危、尽职尽责、热心专业、情暖人间。这座城市每天都在抒写大爱，爱的接力，将这份温暖和善意一直传递下去。

暖心时刻 用爱陪伴

郑州火车站帮助老人回家

2023年1月13日晚上，1号线郑州火车站站务员赵琳如发现一位颤颤巍巍的七十岁左右的老人，赵琳如便往常一样上前询问老人的出行目的地，指引老人方便快捷的乘车路线。然而心思细腻的赵琳敏锐观察到，老人可能是与家人发生矛盾后自己离家出来的，于是一边汇报车控室一边安抚老人。起初，老人拒绝提供家人的联系方式，对有关家人的谈话内容表现出抗拒，通过长达20多分钟的耐心沟通守护，老人逐渐放下心理防备，向车站提供了女儿的联系方式。

​赵琳如很快联系上了老人家人，并得知老人确实是因吵架生气独自一人离家，家人正在焦急寻找。赵琳一直陪在老人身旁，并不断地安抚沟通，直到下班了也因惦念老人而未曾离开。老人的女儿匆忙赶到了车站后，在看见老人和身边陪伴的工作人员后，眼里含着泪，多次对车站工作人员表示感谢才离开。

意诚人心暖，情真冬不寒，像赵琳这样的地铁晶晶还有很多，在郑州地铁随处可见她们的身影，她们用暖心的服务时刻守护着乘客的出行。

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